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Dix ans d'accueil et de relation client en hôtellerie et en tourisme de montagne, dont six à la tête d'équipes de réception. J'organise les plannings, la formation des saisonniers et le suivi qualité, avec le souci constant d'un accueil chaleureux et d'un séjour sans accroc. À l'aise en anglais et en italien face à une clientèle internationale, et rompue aux outils de réservation comme aux enquêtes de satisfaction.
Expérience
Responsable réception — Hôtel Rives du Lac ****
03/2020 – Présent
Annecy, France
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Encadrement d'une équipe de neuf réceptionnistes et veilleurs de nuit, plannings et formation des saisonniers sur une saison de huit mois
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Note de satisfaction portée de 8,2 à 9,1 sur 10 en trois saisons, avec un taux de réponse aux avis en ligne de 100 % sous 48 heures
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Refonte du parcours d'arrivée : préenregistrement en ligne et remise des clés en salon, temps d'attente moyen ramené de onze à trois minutes
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Suivi du chiffre d'affaires hébergement et des ventes additionnelles (surclassements, spa, excursions), en hausse de 18 % sur l'exercice 2024
Conseillère en séjour référente — Office de tourisme du Grand Annecy
05/2017 – 02/2020
Annecy, France
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Accueil de 300 à 500 visiteurs par jour en haute saison, en français, anglais et italien
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Création de six itinéraires découverte et d'un guide famille diffusé à 15 000 exemplaires
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Formation des nouveaux conseillers aux outils de billetterie et à la démarche Qualité Tourisme
Réceptionniste polyvalente — Résidence Les Aravis
11/2014 – 04/2017
La Clusaz, France
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Accueil, réservations et facturation d'une résidence de 120 appartements en saison d'hiver
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Coordination quotidienne avec les équipes d'étage et la maintenance pour les arrivées du samedi
Formation
Licence professionnelle — Université Savoie Mont Blanc,Management des établissements touristiques
2013 – 2014
Mémoire consacré à la fidélisation de la clientèle familiale en station de moyenne montagne.
BTS Tourisme — Lycée hôtelier Savoie Léman,Accueil et commercialisation
2011 – 2013
Stages en réception d'hôtel quatre étoiles et en agence réceptive.
Compétences
Accueil & relation client
Encadrement d'équipe
Opera PMS
Booking & channel manager
Yield et tarification
Gestion des avis en ligne
Qualité Tourisme
Facturation & caisse
Organisation d'excursions
Langues
Français
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Anglais
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Italien
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Espagnol
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Certifications
Qualité Tourisme — référente qualité — Atout France
2023
Sauveteur secouriste du travail — INRS
2022
Certification Opera PMS niveau 2 — Oracle Hospitality
2019
Engagements & projets
Accueil des Jeux mondiaux d'hiver — Bénévole coordinatrice, village d'accueil
2024
Coordination d'une équipe de douze bénévoles chargée de l'orientation des délégations étrangères pendant dix jours.
Réseau Bienvenue en Savoie — Marraine de saisonniers
2021
Accompagnement de jeunes saisonniers dans leur première expérience en réception : logement, droits, gestes métier.
Enregistrement…EnregistréNon enregistré
Pourquoi utiliser ce créateur de CV ?
Contrairement à un CV en ligne gratuit basé sur un simple document Word, chaque modèle ici est conçu pour rester lisible par les logiciels de recrutement (ATS) : texte réel et sélectionnable, intitulés de rubriques standards, et une mise en page à une ou deux colonnes selon le modèle. Vous pouvez vérifier la compatibilité de votre CV avec notre Vérificateur ATS avant de l'envoyer.
Une fois votre CV terminé, exportez-le en PDF prêt à l'emploi : la mise en page affichée à l'écran est exactement celle que recevra le recruteur. Vous pouvez changer de modèle à tout moment sans perdre votre contenu, puisque vos informations sont enregistrées indépendamment de la présentation choisie.
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